Wie verbessert geschultes Personal den Hotelaufenthalt und das Gästeerlebnis?
Hotels sind ein wichtiger Bestandteil der Tourismusbranche, denn sie bieten Reisenden einen komfortablen und bequemen Platz für ihre Aufenthalte. Um den Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, sind Hotels auf die harte Arbeit und das Engagement ihrer Mitarbeiter angewiesen, zu denen auch gut geschulte darunter Zimmermädchen und Zimmerjungen gehören, so genannte Roommaids und Roomboys. Diese Personengruppen tragen entscheidend dazu bei, dass sich die Gäste wie zu Hause fühlen.
Zimmermädchen und Roomboys sind für die Sauberkeit und Instandhaltung der Gästezimmer verantwortlich. Dazu gehören Aufgaben wie das Bettenmachen, das Wechseln der Bettwäsche, das Reinigen der Bäder und das Auffüllen des Inventars. Sie sind auch dafür verantwortlich, dass die Gästezimmer frei von Gefahren sind und dass der Gesamtzustand des Zimmers sicher und komfortabel ist. Das Zimmerservice ist keine ihrer Zuständigkeiten, da es hierfür anderes Personal gibt.
Du denkst darüber nach, dich als Roommaid oder Roomboy zu bewerben?
Das Wohlbefinden der Gäste steht an erster Stelle
Zusätzlich zu ihren Reinigungsaufgaben sind Zimmermädchen und Roomboysuch dafür zuständig, sich um Anliegen der Hotelgäste zu bemühen. Dazu kann es gehören, dass sie zusätzliche Handtücher oder Kissen bereitstellen oder eine defekte Lampe austauschen lassen. Ihre Zuständigkeit besteht nicht nur darin, das Zimmer sauber zu halten, sondern auch, den Gästen zu helfen. Eine der wichtigsten Aufgaben der Zimmermädchen und Zimmerjungen ist es, dafür zu sorgen, dass sich die Gäste in ihren Hotelzimmern willkommen und wohl fühlen. Das bedeutet, dass sie freundlich und zuvorkommend sein müssen und immer bereit sind, die Extrameile zu gehen, um sicherzustellen, dass die Gäste zufrieden sind. Sie sind das Gesicht des Hotels und es ist wichtig, dass sie die Kultur der Gastfreundschaft des Hotels widerspiegeln.
Hotelgäste wissen oft die kleinen Aufmerksamkeiten zu schätzen, die Zimmermädchen und Roomboys bieten, wie z. B. Schokolade auf das Kopfkissen zu legen oder die Duschgel- und Shampoo-Vorräte wieder aufzufüllen. Diese kleinen Gesten können einen großen Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, den Gästen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt und gewürdigt werden.
Was braucht es, um als Roommaid / Roomboy Erfolg zu haben?
Um Zimmermädchen oder Roomboy zu werden, sollte man bestimmte Qualitäten besitzen, beispielsweise ein Blick für Details, eine starke Arbeitsmoral und ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Hotelgästen. Sie müssen auch in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten und mehrere Zuständigkeitsbereiche auf einmal zu managen. Sie sollten flexibel sein, sich auf Veränderungen einstellen können und es sollte Ihnen leichtfallen, im Team zu arbeiten.
Roommaids und Roomboys spielen also eine wichtige Rolle in der Hotelbranche und sind für mehr als nur die Reinigung der Hotelzimmer zuständig. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Gästezimmer sauber und komfortabel sind und dass sich die Gäste willkommen und wohlfühlen können. Ihr Engagement ist es letztlich, das den Gästen das Gefühl gibt, gerne gesehen und gewürdigt zu werden. Hotelgäste wissen die kleinen Aufmerksamkeiten zu schätzen, mit denen Zimmermädchen und -jungen den Aufenthalt ihrer Gäste angenehmer gestalten und revanchieren sich oftmals mit einem kleinen Trinkgeld, wenn sie das Zimmer nach ihrem Aufenthalt wieder verlassen.
Welche Softskills sind nützlich für den Beruf?
- Gutes Tempo bei den Reinigungsarbeiten
- Präzision und Auge fürs Detail
- Fähigkeit zum Teamwork
- Professionalität und Höflichkeit
- Flexible Uhrzeiten (Bereitschaft zur Teilzeit)
Wie sieht ein Arbeitstag im Leben eines Roommaids / Roomboys aus?
Die Tätigkeit verläuft mit routinierten Handgriffen nach einer Checkliste, die abgearbeitet wird. So werden Schnelligkeit und Effizienz garantiert. Pro Tag wird ungefähr die gleiche Anzahl an Zimmern gereinigt, pro Zimmer ist eine bestimmte Zeit für die Reinigung festgelegt. Wie viele Zimmer das sind und welche Reinigungsroutinen dazu gehören, ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Das Team ist verantwortlich für die Sauberkeit, Hygiene und Ordnung in den Zimmern und Gemeinschaftsräumen in Hotels, Pensionen, Feriendörfern oder Resorts. Die Nachfrage nach Zimmermädchen und Roomboys ist groß, insbesondere in touristischen Gebieten wie Badeorten oder Skiorten mit einer hohen Konzentration von Hotels, Gästehäusern und Pensionen für Touristen.
Eine Roommaid oder ein Roomboy ist für die Sauberkeit und das allgemeine Erscheinungsbild der Gästezimmer verantwortlich. Zu den wichtigsten Aufgaben, die sie jeden Tag erledigen müssen, gehören:
- Betten machen und bei Bedarf die Wäsche wechseln
- Abstauben und Reinigen der Oberflächen von Gästezimmern, einschließlich Möbel, Lampen und Dekoration
- Staubsaugen oder Kehren der Böden
- Reinigen und Desinfizieren von Badezimmern, einschließlich Toiletten, Waschbecken und Duschen
- Auffüllen der Gästezimmerausstattung, wie Handtücher, Toilettenartikel und Kaffee
- Überprüfung der Gästezimmer auf Wartungsprobleme oder zu meldende Schäden
- Beantwortung von Gästewünschen und Eingehen auf etwaige Anliegen der Gäste
- Befolgung der Hotelrichtlinien und -verfahren, einschließlich der Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien
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